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雨霏:“那就再给你一个快递组的经理名额,先把快递组的经理招来,然後由他去
T的去组建和规划各地市所需要的
理人员和快递人员薪资,列好计画後发我和玉英看一下。”
胜翔:“是的,云飞这块除了要安排运输排单,还负责着货品
货和订单
理,再有个快递组肯定是忙不过来的。”
客服
总监魏薇第一个发言:“雨总,关於快递投诉这件事我们
门是
受最
的,我们客服
专门负责
理用
投诉的客服
线基本每天都会接到相应的投诉,虽然大
分都是反应送货慢和态度不专业的,但对於我们的整T服务影响还是
大的,毕竟,问题不是
在我们新装发货的环节,而是
在我们外包的快递公司
上,有用
投诉我们也只能转到快递公司介面人那里去要求
理,这一转
中间就又耽误了不少时间,介面人那里有时候回馈不及时,又会更加耽误投诉事件
理的
程,所以,我支援新装成立自有快递团队的意见。”
所以,我的个人意见是舍弃外包的快递服务,成立自己的快递投送团队,以保证用
可以快速、安全的收到货品,并且得到最满意的快递服务,两相b较的利弊肯定是有的,所以,想听听各位
门领导对这件事有什麽看法和想法,大家都可以
一下,给我个意见参考。”
雨霏:“嗯,两位分析的很专业,
胜翔,你是

的负责人,我想听听你的看法。”
雨霏再次把目光转向
胜翔:“胜翔,现在各地的货品运输和仓储这块是路云飞负责,如果再加一个快递组
去的话,他应该
不过来吧?”
胜翔:“雨总,这件事情我举双手支持,现在新装的

主要是承担的货品
货、
货的业务,基本上都是厂家到仓库的运输,并不涉及到
T的订单投递,我建议在

下边再另外成立一个快递组,与现有的仓库运营业务分开单独运营,以後新装所有的普通订单快递都由自己的团队发
,这样一旦在快递环节
了问题,我们就更好
行追踪和
理。”
企划
总监翁宝莲:“魏薇说的有
理,目前我们在
新装的形象定位和品牌宣传的时候,基本上都是以客服
的
端预约上门服务为推广亮
的,普通的货品运输这块确实没有拿得
手的宣传方向,如果我们能有自己的快递团队,就可以把这
也拿
来
行服务亮
的宣传了,b如,城区内当天订货当时达,郊区当时订货次日达,安全、快速、优质的送货服务等等,这些还是很x1引人的。”
其他几位
门领导也都表达了自己的意见,基本上都是同意成立自有的快递团队。
胜翔:“好的雨总。”
雨霏:“那好,既然大家都表示同意,那我们散会後就着手这件事的推
。”
雨霏:“嗯,好,还有其他意见吗?”